题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
返品率是通过退货数量放映客户对产品质量的满意程度。某配送中心一季度退货商品价值为20000元，总销售额为200万元，该配送中心返品率为（）
A.0.01
B.0.02
C.0.03
D.0.1
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A.直送商品退货
B.调拨退货
C.配送商品退货
D.损耗退货
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第2题
下列有关返品处理作业的说法,正确的是（）
A.返品作业是将客户退货品返回配送中心,并在配送中心进行一系列处理的过程
B.返品作业属于逆向物流的一部分
C.返品作业消耗企业资源,影响物流服务成本和客户满意度
D.需尽量做好配送至客户前的工作,降低退货作业量
第4题
退货收货员根据配送员带回来的退货单核对退货名称、数量、规格、保质期等信息，若实际货品与退货单信息不一致，找（）进行差异处理，并对回单进行确认。
A.信息员
B.配送员
C.客户
D.检验员
第5题
在收退货作业中，在门店验收的流程为（）
A.货品检查→货品清点→返品整理→送到返品处理区
B.货品检查→货品清点→货品签收→到库下货
C.货品检查→在库对点→货品签收→返品上车
D.货品检查→货品清点→货品签收→返品上车
第9题
方某元旦期间在某商场买了一台特价“舒心牌”洗衣机。一个星期后洗衣机的甩干功能出现了问题，商家认为产品质量归厂家管，而且特价商品不能退货。方某应如何保护自己的 合法权利？（（）
A.方某只能要求厂家退货
B.方某可以要求商场或者厂家退货
C.方某可以要求商场退货
D.方某只能要求修理，不能退货
第10题
节约里程法的主要出发点是，根据（）来制定以配送车辆总的周转量为最小的目标方案。
A.配送中心车辆运输能力
B.与客户之间的距离
C.可用车辆数量
D.各客户间的相对距离
E.配送中心自有车型
第11题
2019年6月2日，刘某从某网店购买了一套床上用品，6月7日刘某收到货后因为赶着出差，就随手放在家里。6月12日拆封后，刘某不喜欢其颜色和款式，当日多次与网店交涉，要求予以退货。网店的下列哪个回答是正确的？（)
A.客户下单时网店已提示“一经拆封、概不退换”，对于已经拆封的商品不予退货
B.该商品自购买至刘某要求退货的时间已经超过了7日，不予退货
C.网店同意退货，由刘某承担退货的运费
D.网店同意退货，但是货款要在一个月之后退还
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