更多“依据不同的标准来划分饭店服务就会形成不同的类型。根据饭店服务…”相关的问题
第1题
根据《旅游饭店星级的划分与评定》,“有限服务饭店”包括()饭店
A.一星级
B.二星级
C.三星级
D.四星级
E.五星级
点击查看答案
第2题
饭店服务接触中的几大要素()。
A.政府
B.顾客
C.饭店服务的直接提供者
D.饭店
E.领导
点击查看答案
第3题
饭店客房部员工为客人提供保洁服务、迎送服务、洗衣服务、物品租借等服务项目的总称,被称为()。
A.饭店餐饮服务
B.饭店前厅服务
C.饭店客房服务
D.饭店康乐服务
点击查看答案
第4题
饭店服务文化是以饭店服务为核心,在饭店长期的运营过程中形成的对服务理念、服务标准、服务规范和服务态度等的共同认识,并以此培育形成的全体员工共同遵循的最高目标、价值观念、基本信念和行为规范。饭店服务文化的功能有:()。
A.导引功能
B.凝聚功能
C.激励功能
D.约束功能
E.约束功能
点击查看答案
第5题
服务现场是饭店服务质量得到最终体现的场所,饭店必须加强服务现场的管理,作为饭店管理者必须做好的工作有()。
A.加强对客交流
B.控制服务标准
C.关注重点服务
D.处理饭店服务质量投诉
E.做好饭店人力资源调度
点击查看答案
第6题
发展中国家,饭店通常需要后备发电设备来维持饭店用电高峰期间服务的连续性。()
点击查看答案
第7题
饭店服务所包含的子系统()。
A.饭店服务交付系统
B.饭店环境系统
C.饭店管理系统
D.饭店营运系统
E.饭店服务营运系统
点击查看答案
第8题
饭店企业以特殊的()来密切饭店与公众之间的关系
点击查看答案
第9题
饭店服务实效性就是饭店根据客人的需求适时、适地、适事地准确提供各种服务。()
点击查看答案
第10题
数据交流中,根据服务具体实现形式的不同,服务可以划分的类型包括()。
A.面向连接服务
B.无连接服务
C.有线服务
D.无线服务
点击查看答案