在本课程中，深度沟通的注意事项都有（)

A.适当控制通话时间

B.客户解决实际问题

C.不要提出让客户认错或道歉

D.为让客户感觉被重视

A.话题持续深入

B.需求露出水面

C.激发价值创造

D.构建正向关系

A.“关键审计事项”段在任何类型的审计报告中都存在

B.注册会计师以在审计报告中描述的方式沟通这些关键审计事项

C.关键审计事项是指注册会计师根据职业判断认为对当期财务报表审计最为重要的事项

D.关键审计事项选自与治理层沟通的事项

A.文献提供服务

B.信息检索服务

C.网络信息服务

D.咨询服务

A.编剧

B.导演

C.销售人员

D.以上都有

A.及时上门解决问题

B.提供有用线索尽力解决

C.积极帮助客户联系促进尽快解决

D.可以回绝能力范围以外的事情

A.第一次联系客户应当以营销为主

B.当客户遇到紧急情况应该立即向客户告别，并尝试确定下次回访的时间

C.在准备的话题结束后，要主动提出告别

D.当感到客户不再想继续话题的时候，要及时提出告别

A.人际性问题解决能力

B.工具性问题解决能力

C.特殊性问题解决能力

D.一般性问题解决能力

A.在沟通中只要调整好自己的情绪就可以了

B.面对批评和指责时无论是否有错都必须承认过错

C.当请他人办事时可以采用体谅式沟通

D.启动“情绪转换器”可以缓解我们的愤怒情绪