题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

与客户电话沟通后的告别,要做到()

A.第一次联系客户应当以营销为主

B.当客户遇到紧急情况应该立即向客户告别,并尝试确定下次回访的时间

C.在准备的话题结束后,要主动提出告别

D.当感到客户不再想继续话题的时候,要及时提出告别

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第1题

业务办理完毕后,柜员需主动()

A.站立起身

B.提示客户带齐各类物品

C.询问客户是否还有其他业务需求

D.向客户礼貌告别

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第2题

电话接听时,如客户要找的人不在,我们应该怎么做()

A.留下客户信息,马上通知相关人员与客户联系

B.留下客户信息,等空闲时通知相关人员与客户联系

C.让客户晚点打电话过来,马上通知相关人员等待客户电话

D.让客户晚点打电话过来,等空闲时通知相关人员等待客户电话

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第3题

4C营销理念以()为目标

A.追求客户满意

B.建立客户忠诚

C.满足市场需求

D.与客户进行有效沟通

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第4题

客户沟通的策略不包括()

A.向客户表明诚意

B.站在客户的立场上与客户沟通

C.建立有利于客户与企业沟通的制度

D.通过人员与客户沟通

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第5题

在电话营销过程中,如客户不再,应如何处理()

A.礼貌请求转接(运用转接技巧)

B.了解客户返回时间或请求回叫

C.约定再次电话访问时间

D.按照预先准备步骤与客户沟通

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第6题

各级行可根据与客户所签协议使用客户信息开展营销,但在客户明确表示拒绝接受的情况下,应当立即停止通过拨打电话、发送短信、微信等方式营销金融产品,仅通过邮件方式发送金融产品信息。()
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第7题

下面哪个场景不可以使用客户修改位置进行报备()

A.客户是封闭学校的学生,收货地址是在宿舍楼,骑士送到学校大门口,电话联系客户出来取餐

B.客户预留地址是A点,骑士来到A点后打电话给客户,客户说他在B点

C.客户在APP修改了位置,电话要求你送去新地址

D.还没送到客户地址,电话联系客户并取得客户同意后,拉定位点送达

E.客户收货地址是A点,来到A点把餐送给客户后发现点击不了送达

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第8题

装维人员与客户()时需说明上门工作内容。

A.电话回访

B.电话预约

C.电话沟通

D.电话营销

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第9题

什么是营销人员最主要的工作形式之一,也是和客户沟通的最佳时机?()

A.客户的走访

B.电话沟通

C.产品推荐

D.节日问候

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第10题

业务员在上门派件前须电话联系客户,确认客户地址并预约派送时间。如果是到付件,致电客户,确认客户愿意支付后,再予以派送。()
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第11题

理财客户经理在与客户沟通时,可以通过询问客户近期投资理财的情况将话题引向新的产品及其组合方案的营销,也可以通过客户风险测评结果,向客户进行营销推介。()
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