题目内容
（请给出正确答案）
A.姓名
B.性别
C.身份证号码
D.班级
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第1题
A.行程中，真诚热情地为客户提供协助沟通、讲解服务
B.提前到达与客人的约定地点
C.当行程进度受到影响，为了确保行程顺利进行，向导可以直接改变行程
D.若行程游览中遇到突发问题，需帮助客户解决处理，确保行程顺利进行
第2题
A.第一次联系客户应当以营销为主
B.当客户遇到紧急情况应该立即向客户告别，并尝试确定下次回访的时间
C.在准备的话题结束后，要主动提出告别
D.当感到客户不再想继续话题的时候，要及时提出告别
第4题
A.以资料收集、问卷、访谈等形式获得信息并进行初步分析
B.通过与客户高层管理者沟通了解客户面临的主要问题
C.界定客户的战略需求，确定战略咨询课题
D.在确定了战略咨询需求和课题后，首先要对客户的经营情况进行综合诊断
E.判断客户在战略制定过程中是否存在问题
第5题
A.三个工作日
B.五个工作日
C.七个工作日
D.十个工作日
第6题
A.当接到客户的需求或者异议时，应负责到底，过程中如果出现交接，也需要对结果关注，及时回复客户事情的进度和效果
B.对于客户提出的每一个需求，充分了解客户的感受和想法，运用同理心，和客户先建立情感联结，再解决具体的问题让客户有好的感受
C.优化师的每一步行动，需要让客户感觉到用心与细致，向客户说出自己的想法，让户知道我们是为他着想
D.当客户有异议时，应快速反应并做出调整，当效果达到预期后再与客户同步
第7题
A.团购终端客户经理签收交付客户时，需客户提供终端签收单并盖章，客户终端签收单需注明电信交付的机型、数量及日期
B.客户经理复印一份交本地终端管理员核对出库数量是否存在差异
C.客户终端签收单原件由客户经理保存，并拍照抄送一份给市政企终端采购管理员
第9题
A.准备行程涉及的景点等城市介绍信息，在行程中向旅行者介绍当地历史、文化、建筑等，带旅行者深入体验当地的风土人情
B.查询当地天气、路线路况、餐厅、景点等相关信息，以便行程顺利开始
C.约定见面的时间和地点，若旅行者需要接机服务，提前确认好航班号，查询航班信息并及时跟进航班动态
D.提供用车服务的向导需提前清洁、整理服务车辆，为每位旅行者准备瓶装水，以及纸巾和备用雨伞方便客人使用
E.再次确认客户的出行需求和行程规划细节，若客户需变更行程，向导可根据对当地的了解，帮助旅行者优化行程规划
第11题
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