旅客只能凭购票时所使用的有效身份证件原件到车站指定窗口办理实名制“挂失补”手续。（)

旅客到站后24小时内，凭（），至退票窗口办理“挂失补”新车票退票手续，按规定核收补票的手续费

车站退票窗口，对办理“挂失补”字样车票退票的旅客，须核实客运记录以及“挂失补”字样车票、购票时所使用的有效身份证件原件、旅客一致性后，方可办理退票，并核收退票的手续费。（)

旅客如不能提供购票时所使用的有效身份证件原件，则不能办理车票挂失补办手续。（)

在12306.cn网站办理退票手续后、需退票费报销凭证的,应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起15日内（含当日)到车站退票窗口索取。（)

在12306网站办理退票手续后、需退票费报销凭证的，应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起10日内（不含当日)到车站退票窗口索取。（)

《12306网站关于客运知识相关问答》旅客持挂失补车票在到站凭（)、（)和（)，至退票窗口办理新车票退票手续。

在12306.cn网站购票，可凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续。（)

旅客声明丢失实名制车票时，不能提供购票时所使用的有效身份证件原件的，发站不予办理挂失补办手续，列车和到站按无票处理，并登记其身份信息。（)

购买铁路电子客票的旅客，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件，可通过实名制核验、检票闸机自助完成实名制验证、进出站检票手续。（)

旅客持挂失补车票乘车，须在到站后24小时内凭“挂失补”车票和购票时所使用的有效身份证件原件、客运记录（如开具的)，办理退还“挂失补”车票票款，不收退票费，核收2元手续费，车站应收回“挂失补”车票和客运记录（如开具的)。（)