题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
其基本思想是搜集信息以支持企业的运行。该方法通过自上而下地识别系统目标、企业过程和数据，然后对数据进行分析，自下而上地设计管理信息系统是对（)的定义。
A.战略信息系统规划(SISP)
B.企业系统规划法(BSP)
C.战略目标集转化法(SST)
D.关键成功因素法(CSF)
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第2题
关于BSP方法说法错误的是（)。
A.BSP方法的实质是进行子系统划分
B.划分子系统的依据是企业的管理过程(即业务功能)，而不是现有的职能机构
C.自下而上地识别系统目标、识别企业过程、识别数据，划分子系统
D.采用BSP方法划分的子系统不受企业机构变动的影响，更加稳定
第3题
以下对CRM的描述不正确的是（)。
A.CRM是一套智能化的信息处理系统
B.是讲企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法
C.CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理(数据挖掘)，获得对企业决策和支持有用的结果
D.CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率
第4题
()是指用适当的统计分析方法对收集来的大量数据进行分析，提取有用信息和形成结论而对数据加以详细研究和概括总结的过程。这一过程也是质量管理体系的支持过程。在实用中，数据分析可帮助人们作出判断题，以便采取适当行动。
A.CDA
B.实体店数据分析
C.网店数据分析
D.数据分析
第5题
分析型CRM系统通过对流程型CRM和原有系统中获得的各种数据进行分析,把大容量的销售、服务市场及业务数据进行整合,将数据转化为有用的,可靠的信息和知识,进而为企业提供战略上和技术上的决策支持。（)
第6题
以下对CRM的描述哪一项是不正确的（）
A.CRM是一套智能化的信息处理系统，从技术角度上看，指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等。
B.CRM将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法
C.CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理（数据挖掘），获得对企业决策和支持有用的结果
D.CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率
第8题
企业系统规:划法(BSP)的主要步骤，按照先后顺序分别是()。
企业系统规:划法（BSP)的主要步骤，按照先后顺序分别是（)。
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A.定义企业目标、定义数据类、定义企业过程、定义信息系统总体结构
B.定义企业过程、定义数据类、定义企业目标、定义信息系统总体结构
C.定义企业目标、定义企业过程、定义数据类、定义信息系统总体结构
D.定义企业过程、定义企业目标、定义数据类、定义信息系统总体结构
第9题
以下说法正确的是（)。
A.数据分析是指用适当的统计分析方法对收集来的大量数据进行分析
B.数据分析追求最大化地开发数据的功能，发挥数据的作用
C.数据分析师为了提取有用信息和形成结论而对数据加以详细研究和概括总结的过程
D.数据分析中的数据一般也成观测值，是通过实验、测量、观察、调查等方式获取的结果，常常以数量的形式展现
第10题
以下对CRM的描述哪一项是不正确的()。
以下对CRM的描述哪一项是不正确的（)。
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A、CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率从技术角度上看，指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等。
B、CRM是一套智能化的信息处理系统
C、CRM把收集起来的数据和信息进行存储.加工.分析和整理(数据挖掘)，获得对企业决策和支持有用的结果。
D、CRM将企业的经验.管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法
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