A.寒喧问候
B.提出问题
C.身体前倾
D.准备聆听
第1题
A.寒暄问候
C.准备聆听
D.身体前倾
第2题
A.选择性聆听
B.设身处地地聆听
C.专注的聆听
D.建议性聆听
第3题
A.点头
B.身体前倾
C.微笑
D.频繁看表
第4题
第5题
A.提问
B.预测
C.积极聆听
D.及时确认
第6题
A.观察聆听询问
B.以顾客的习惯为标准,没有固定步骤,需要综合运用
C.先问再听同时观察顾客反应
第7题
A.全方位聆听
B.结构化聆听
C.自动化聆听
D.核心化聆听
第8题
A.设身处地地聆听
B.建议性聆听
C.专注地聆听
D.选择性聆听
第9题
A.专注聆听
B.选择性聆听
C.设身处地地聆听
第10题
A.听而不闻
D.假装聆听
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