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[单选题]

聆听的步骤第一个步骤是()。

A.寒喧问候

B.提出问题

C.身体前倾

D.准备聆听

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第1题

倾听的第一个步骤是()

A.寒暄问候

B.提出问题

C.准备聆听

D.身体前倾

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第2题

聆听的步骤第一个步骤是()

A.选择性聆听

B.设身处地地聆听

C.专注的聆听

D.建议性聆听

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第3题

()是聆听的消极行为。

A.点头

B.身体前倾

C.微笑

D.频繁看表

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第4题

()是聆听的积极行为。

A.点头

B.身体前倾

C.微笑

D.频繁看表

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第5题

确认需求有()三个步骤。

A.提问

B.预测

C.积极聆听

D.及时确认

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第6题

探索需求的三步骤先后次序标准是()。

A.观察聆听询问

B.以顾客的习惯为标准,没有固定步骤,需要综合运用

C.先问再听同时观察顾客反应

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第7题

以下属于聆听和发问层次的有()。

A.全方位聆听

B.结构化聆听

C.自动化聆听

D.核心化聆听

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第8题

聆听时只听一部分内容,称为()。

A.设身处地地聆听

B.建议性聆听

C.专注地聆听

D.选择性聆听

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第9题

倾听时只听一部分内容,称为()

A.专注聆听

B.选择性聆听

C.设身处地地聆听

D.建议性聆听

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第10题

聆听效果可以分为()等几种。

A.听而不闻

B.设身处地地聆听

C.专注地聆听

D.假装聆听

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