（)是聆听的消极行为。

A.点头

B.身体前倾

C.微笑

D.频繁看表

A.点头

B.微笑

C.身体前倾

D.避开对方眼睛

A.反复看表

B.点头

C.身体前倾

D.环抱手臂

A.寒喧问候

B.提出问题

C.身体前倾

D.准备聆听

A.寒暄问候

B.提出问题

C.准备聆听

D.身体前倾

A.身体倾向顾客

B.偶尔点头表示认可

C.边听边提问

D.眼睛仰视顾客

A.点头

B.示意

C.微笑

D.插入“是吗”“哦”等语言

E.插入“是的”“很好”等语言

A.表扬

B.微笑

C.点头

D.拍肩

A.多次抬手看手表

B.一直盯着对方看

C.偶尔微笑点头

D.架起脚来不断抖腿