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[判断题]

售后现场维修流程是为了规范客退电池包返厂维修分析过程而建立的。 (错误 )()

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第1题

用户于18年购买一台X21手机,于20年1月1日送修售后更换电池, 1月6日再次送修,表示机器不开机,经检测,主板损坏,以下正确操作的是()

A.给用户提供付费更换主板的服务,由用户选择是否维修

B.用户表示价格高的,可以告知用户返厂维修,由工厂检测报价

C.为用户保修更换主板

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第2题

笔记本保修期内,主板进液,客责。如何给用户报价()

A.按主板价格向客户报价

B.按返厂维修话述与客户报价沟通

C.征询技术支持意见,给予客户保修解决

D.以上都对

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第3题

通过赠送维修优惠券,可以有效的提升客户的返厂率()
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第4题

液压马达内部有故障应;()。

A.更换马达

B.修理马达

C.继续使用

D.返厂维修

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第5题

行走减速机内部有故障应;()。

A.更换减速机

B.修理减速机

C.继续使用

D.返厂维修

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第6题

返品处理作业流程包括()

A.验收

B.整理

C.良品入库

D.不良品退仓

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第7题

客户笔记本保修期内主板进水,可以提供的维修方式有()

A.尊享换件

B.高效换件

C.非损换件

D.返厂维修

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第8题

红冲返厂与质量返厂的区别()

A.红冲返厂指产品质量不合格,与物流沟通后,进行红冲返厂的操作

B.质量返厂指产品数量不合格, ,与物流沟通后,进行质量返厂的操作

C.红冲返厂对接质管,质量返厂对接物流

D.红冲返厂对接物流,质量返厂对接质管

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第9题

以下不会造成高压互锁锁止的的是()。

A.电池包母线断开

B.PTC高压电源插接件松脱

C.电池包分压接触器电源断路

D.维修开关未装

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第10题

由于顾客人为造成的商品损坏,以下哪项说法是雪中飞的维修政策()

A.公司拒绝维修

B.客需要将质量问题商品寄公司供应链售后维修,快递费用顾客承担,公司承担回邮费用

C.顾客需要将质量问题商品寄公司供应链售后维修,快递费用公司承担,顾客承担回邮费用

D.顾客需付费维修,且承担来回快递费用

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第11题

《关于规范动车组列车SOS旅客求救响应处置流程的通知》(客管函〔2019〕215号)规定,()发现现场求救信号应立即赶到旅客求救现场进行处理,并进行复位操作。

A.乘务员

B.餐饮服务员

C.保洁员

D.司机

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