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（请给出正确答案）
[判断题]
CRM是一种以“客户关系一对多理论”为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。（)
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第3题
以下关于CRM概念的理解,正确的是（)。
A.CRM是一种先进的管理理念
B.CRM是一种新型的管理机制
C.CRM是一种管理软件和技术
D.通过CRM可以提高客户的忠诚度
E.CRM是一种商业战略
第4题
乙公司计划上马一套CRM系统，以改善客户关系 。公司希望新系统能够实现企业直接与客户互动（通常通过网络），实现全方位地为客户交互服务和收集客户信息，形成与多种客户交流的渠道 。根据以上信息可以判断，乙公司计划使用的CRM系统是（）
A.运营型CRMB
B.分析型CRM
C.协同型CRMD
D.关系型CRM
第5题
这是一种探究客户关系管理，优化企业与客户关系的新型管理系统，它会使企业将客户收益率最大化与企业的发展有机、和谐地统一起来，这种系统我们称之为（)
A.CRM
B.CIS
C.RMD
D.MRA
第7题
关于客户关系管理的定义，下列说法中正确的是（）
A.强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略
B.客户关系管理被看成是一种管理机制或手段
C.客户关系管理是一种管理技术，通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案
D.客户关系管理就是通过提高产品性能，增强客户服务，提高客户价值和满意度
E.强调企业生产经营必须以客户为中心
第10题
关于CRM描述错误的是()。
关于CRM描述错误的是（)。
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A、客户关系管理是全公司的事情，小是单个部门的责任
B、客户关系管理应该提升到企业战略的高度
C、客户关系管理采用网络信息技术
D、主要目的是改善与客户的关系
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