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[判断题]

客户投诉处理岗是服务业中的一个高危工种。（)

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第1题

客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等（）

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第2题

处理客户投诉不是沟通。（)

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第3题

客户投诉处理是一件比较容易的客户服务。（)

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第4题

处理投诉中如遇到言语粗鄙的客户可直接挂断电话。（)

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第5题

处理客户投诉的原则是客户理念是前提。（)

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第6题

处理客户投诉时，应该首先假定客户是对的。（)

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第7题

客户投诉等于给企业一个改正的机会，忽视客户投诉所带来的危机是致命。（)

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第8题

在整个投诉处理过程中，加强对投诉客户身份和投诉资料的保密和保管。（)

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第9题

如果发现一个投诉处理技巧没有产生作用，并不表示这个方法没用，而是这个方法用在另一个投诉客户身上或许就有用了。（)

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第10题

重复投诉是指客户针对一个投诉问题反复进行了两次或两次以上的投诉。（)

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