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客人刘先生到前台归还租借的自行车,前台服务员操作不正确的是哪项()
B.按规定收取费用,并及时输入PMS系统和打印《杂项转帐单》,挂帐请客人签字
C.客人支付过预付款,前台须询问客人是否需要结清该笔费用
D.前台服务员及时在PMS系统“备注”注明“已归还”(删除“备注”信息)
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B.按规定收取费用,并及时输入PMS系统和打印《杂项转帐单》,挂帐请客人签字
C.客人支付过预付款,前台须询问客人是否需要结清该笔费用
D.前台服务员及时在PMS系统“备注”注明“已归还”(删除“备注”信息)
第1题
B.中午退房客人较多,有位客人到前台向服务员问路,服务员看着客人说:“对不起,我不知道”,之后低头继续忙碌。
C.晚上,客人打电话至前台让送个吹风机到房间,前台服务员婉转地回答道:“小姐,前台现在较忙,如果您急需的话,请您下来拿好吗?”
D.中午,客人抱着西瓜到前台要借用水果刀,前台服务员回答客人:“对不起,小姐,为了您的安全,刀具不便借到房间使用,我帮您将西瓜拿到餐厅,请厨师为您切好后再送到您房间可以吗?”“…………..谢谢配合!”
第2题
A.收到前台查房通知后,应用对讲机回复:“(203)退房,收到”
B.检查客房内设施设备、用品有无损坏或遗失
C.检查客人是否有遗留物品在房内,如有遗留物品,应及时报告前台
D.为避免客人的等待时间太长,无论房间是否正常,应用对讲机报告查房结果。
第5题
A.所有借物须分类编号、定期清洁,保持物品干净和电线缠绕整齐
B.电器类物品须配备《安全使用说须知》,并在《前台交接班记录本》首页张贴《借物清单》(借物登记本)
C.物品借出和归还时都要检查借物是否完好,以及时发现问题进行处理
D.物品借出和归还时须完整填写《物品租借单》、《借物登记本》、更新PMS“备注”信息
第7题
A.客人间代付帐,前台需要填写《代付凭证》,并请被支付客人签字确认(支付客人)
B.若协议公司代住客付帐,前台须与PMS系统核实协议有效期,双方口头确认好即可(前台应请支付公司在客人入住前进行书面确认,由店长审批)
C.对于代付情况,前台在入住前与支付人确认代支付的费用项目
D.被支付客人退房时,无需请客人确认《宾客账单》(需请客人确认《宾客账单》并签字)
第9题
A.前台应先请客人出示证件
B.在系统中查询到客人信息,点击“补卡”,然后在补卡界面输入客人姓名和证件号。
C.插入家宾卡,点击客人信息后的“领卡”按钮,补充客人相关信息并为客人完成注册。
D.所有选项皆是
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