（）需要来自服务监测的数据支撑

A.通过对服务监测所得到的服务情况进行评价，可以评估服务目标达成情况

B.可以为客服人员绩效考核提供科学的依据

C.服务评估需要来自服务监测的数据支撑

D.服务监测不能指导服务人员在今后工作中的需要注意事项

A.政策宣传

B.客户服务

C.货源投放

D.满意度监测

A.服务体验

B.心理感受

C.过程体验

D.结果评价

A.不需要掌握客户数据

B.需要掌握部分客户数据

C.需要掌握尽可能多的客户数据

D.不需要利用客户数据分析进行售前服务指引

A、生命周期

B、服务机制

C、数据监测及分析

D、数字化信息资源

A．提升客户服务水平

B．提供评估依据

C．服务改进参考

D．指导服务人员

A.人员调查

B.环境调查

C.随机调查

D.现场调查