题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
车辆乘务人员工作中要统一着装且保持整洁，言行举止要文明礼貌，要落实首问首诉负责制，及时准确回答旅客问询，不能准确答复时，应引导至客运乘务人员进行处理。（)
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A.咨询
B.求助
C.投诉
D.表扬
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第5题
列车受阻不能继续运行时，列车工作人员必须严格执行（)负责制，耐心解答旅客问事，不得使用“不知道”、“没点”等不负责任的言语或有不耐烦的行为。
A.岗位职责
B.安全管理
C.旅客至上
D.首问首诉
第8题
《局铁路旅客运输服务质量规范》实行首问首诉负责制,各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话()。
《局铁路旅客运输服务质量规范》实行首问首诉负责制,各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（)。
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A.区号+电话号码
B.区号
C.电话号码
D.区号+手机号码
第10题
在穿西服打领带这种商务着装的情况下，（)。
A.可穿运动鞋、凉鞋或布鞋
B.如果穿深色皮鞋，袜子的颜色应该以深色为主，同时要避免出现比较花的图案
C.穿皮鞋，并且皮鞋要保持光亮、整洁
D.袜子要保持透气
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