发生旅客人身伤害和急病时，站、车均应尽力救助。（)

发生旅客人身伤害或急病时，站、车均应尽力救助。列车须向车站移交受伤旅客时，应开具客运记录与（)办理交接。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》列车、车站发生旅客人身伤害时，站车工作人员不用到场查看旅客伤害情况，报告列车长、站长组织救护，稳定人员情绪，维护现场秩序。（)

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员不下车参与处理。 （)

站车办理旅客人身伤害交接发生站车意见不一致，发生纠纷，应坚持以站保车的原则，先办理交接，在交接记录上注明存在分歧说明。（)

《铁路旅客运输规程》发生旅客人身伤害或急病时，车站或列车应会同公安人员勘察现场，收集旁证、物证，调查事故发生原因，编制客运记录并积极采取抢救措施，按照旅客人身伤害或疾病处理的有关规定办理。（)

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》发生旅客人身伤害及携带品损失且引发治安纠纷或者酿成群体性事件并影响站车秩序，应当及时通知铁路公安机关。（)

《服务质量规范》中要求发生人身伤害或突发疾病时,积极采取救助措施,按规定办理站车交接。必要时可请求在前方车站临时停车处理。（)

发生旅客人身伤害引发治安纠纷或者酿成群体性事件并影响站车秩序，应当及时处置的,应当立即向铁路公安机关报警.（)

《铁路旅客运输办理细则》因站名相似或口音不同发生误售、误购时，站、车均应不用处理。（)

列车、车站发生旅客人身伤害时，站车工作人员应当到场查看旅客伤害情况（)。