站车办理旅客人身伤害交接发生站车意见不一致，发生纠纷，应坚持以站保车的原则，先办理交接，在交接记录上注明存在分歧说明。（)

发生旅客人身伤害或急病时，站、车均应尽力救助。列车须向车站移交受伤旅客时，应开具客运记录与（)办理交接。

站、车应协调、配合，发生问题应本着以站保车的原则积极处理。站车发生纠纷，在责任、原则不明时，站、车双方均不得以任何理由阻碍开车，造成列车晚点。（)

《铁路旅客运输办理细则》站、车发生纠纷，在责任、原则不明时，站、车双方均不得以任何理由阻碍开车，造成列车晚点。（)

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员不下车参与处理。 （)

《服务质量规范》中要求发生人身伤害或突发疾病时,积极采取救助措施,按规定办理站车交接。必要时可请求在前方车站临时停车处理。（)

发生旅客人身伤害和急病时，站、车均应尽力救助。（)

列车上发生旅客人身伤害事故，向车站办理移交手续时，编制旅客伤亡事故记录一式两份存查，一份办理站、交接。（)

列车通过手持机能够查询到旅客乘车的有效电子客票信息，而旅客无能力补票时，列车开具客运记录交旅客，与车站办理站车交接，旅客凭客运记录出站。（)

旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续并按规定支付手续费，经站车核验席位使用正常的，口头与车站办理交接。（)