在安排专人处理油品质量投诉并与顾客沟通时，应核实以下哪些信息（)。

A.首先应向油站经理汇报取样备查

B.检查油品颜色、气味和挥发性等

C.检查后，如确有质量问题，应立即停止相应油罐的加油业务，取样化验，同时向主管公司报告，反之耐心解释

D.依据化验结果及时答复顾客

A.不轻信经验，询问顾客所需油品种

B.熟悉不同油品间差异

C.注意休息，避免工作疲劳与疏忽

D.加油前向顾客清晰地复述所加油品信息

A.加油员姓名

B.油枪号

C.油品号

D.油品金额

A.便利店商品

B.中石化加油卡

C.发票

D.授权码小票

A.立即丢下手中清洁用具，为顾客加油

B.将清洁用具送还到指定摆放地点后再为顾客服务

C.将清洁用具放到不影响加油的地方，再迅速为顾客加油

D.以上都不对

A.运油

B.卸油

C.加油

D.使用

A.4S店

B.其他油站

C.油品生产商

D.国家权威机构

A.请问加满吗？

B.请问加多少升？

C.请问加什么品号的油品，加满吗？

D.请问××油品加多少？

A.停止加油操作

B.将车子推出站外

C.对漏油进行回收处理

D.告知顾客不得启动车辆