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[单选题]

受理员在完成业务受理、客户意见和建议的系统录入任务后,还应承担什么工作()

A.销售增值产品

B.产品或业务推介

C.不承担其他工作

D.复印资料、客户证件

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第1题

哪类岗位负责进行客户引导、咨询、查询、演示、推介、产品或终端销售、客户挽留等工作()

A.销售代表

B.受理员

C.值班经理、引导员和咨询员

D.销售代表、引导员、咨询员

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第2题

双向互动服务的主要内容有();();();();()

A.信息发布、业务受理、客户缴费、接入服务、增值服务

B.信息提供、业务受理、客户缴费、接入服务、增值服务

C.信息提供、业务受理、客户缴费、有序充电、增值服务

D.信息提供、业务受理、客户缴费、接入服务、社区服务

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第3题

业务受理员受理客户的过户申请后,应核实客户欠费情况,如客户欠费未结清,将核实情况填入()向客户反馈先结清欠费,再办理意见,同时通知抄表员催收电费。
业务受理员受理客户的过户申请后,应核实客户欠费情况,如客户欠费未结清,将核实情况填入()向客户反馈先结清欠费,再办理意见,同时通知抄表员催收电费。

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第4题

()负责网点生产现场管理、任务调控、业务授权和考核评价。

A.业务受理员

B.生产管理人员

C.标准操作员

D.业务授权员

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第5题

“飞单”是指我行员工不通过总行统一或总行授权的业务系统,销售或向客户推介各类理财产品(经总行统一或授权准入的产品除外)的行为,主要表现为引导客户通过我行柜面、网银等各类渠道,以现金交易、转账、汇款等系统外交易方式完成产品购买。()
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第6题

在业务受理、回复过程中,违反自助申贷管理规定的行为有()

A.未向社会公开办贷流程的。

B.超过规定时限5个工作日或未分配业务受理任务达5次以上的。

C.超过规定时限3个工作日或未完成业务回复达3次以上的。

D.未按规定时限向客户反馈受理意见。

E.对不符合申请条件的客户未做好沟通解释工作,引起不满、投诉,并造成不良影响,经查证属实。

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第7题

当客户咨询集团业务内容在知识库集团专区未录入或根据知识库录入的内容无法进行解答时,请点击()按键,将客户转接至集团业务专席受理

A.“转专席”;

B.前台业务支撑团队;

C.专家团队;

D.VIP台席;

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第8题

柜面经理在受理对公客户现金收款业务时,必须正确录入缴款人信息。交易对手非我行客户时,需先按照相关制度要求完成客户身份识别,并在BoEing系统中登记客户信息。()
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第9题

商业银行从事代销业务,不得有以下情形()

A.在营业区域内存放未经审批的非本行产品销售文件和资料

B.将代销产品作为存款或其自身发行的理财产品进行销售

C.未经授权或超越授权范围开展代销业务

D.假借所属机构名义私自推介、销售未经审批的产品

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第10题

对公汇出汇款中,下列关于受理回执说法不正确的是()。

A.提交给客户受理回执时,受理组用户应在回执上加盖“业务受理章”

B.受理回执仅作为我行受理客户汇款业务的依据,不做为银行扣款成功及转入收款人账户的证明

C.所有汇出汇款业务都是在客户提出需要时才为客户提供受理回执

D.受理回执只在业务流程中实时打印,不能进行查询与补打

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