题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户致电查询天气，你的SR类型应该选择什么应如何做备注（）
A.MBConcierge：i知道信息咨询，客户来电咨询xxx，已查询告知
B.GeneralServiceInquiry：i知道信息咨询，客户来电咨询xxx，已查询告知
C.MBConcierge：客户来电咨询xxx，已查询告知
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第6题
PTN 网络向上与 、 相连;向下与 、 相连
A.BSC / RNC； NodeB/eNodeB；集团客户/家庭客户 ； SR/ BRAS
B.BSC / RNC； SR/ BRAS； NodeB/eNodeB；集团客户/家庭客户
C.SR/ BRAS； NodeB/eNodeB； BSC / RNC； 集团客户/家庭客户
D.NodeB/eNodeB；集团客户/家庭客户； BSC / RNC； SR/ BRAS；
第8题
客户致电10010人工要求查询余额、账单、优惠剩余、套餐内容、积分等相关信息受理流程正确的是（）①询问客户手机号码②非VIP客户:转接自助台查询③通过客服系统查询号码星级④以上查询涉及本机业务的不验证密码⑤VIP客户:询问其是否转接自助台查询，若不愿意可提供在线人工查询⑥以上查询涉及非本机业务的验证密码正确后，可按以上流程提供服务
A.⑥②⑤③①④
B.②①③⑥④⑤
C.①③②⑤④⑥
D.④③⑥②⑤①
第11题
客户致电10010人工要求查询余额、账单、优惠剩余、套餐内容、积分等相关信息受理流程正确的是（）①询问客户手机号码②非VIP客户：转接自助台查询③通过客服系统查询号码星级④以上查询涉及本机业务的不验证密码⑤VIP客户：询问其是否转接自助台查询，若不愿意可提供在线人工查询⑥以上查询涉及非本机业务的验证密码或辅助认证正确后，可按以上流程提供服务
A.⑥②⑤③①④
B.②①③⑥④⑤
C.①③②⑤④⑥
D.④③⑥②⑤①
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