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第1题
参照群体可分为直接参照群体和间接参照群体，其中间接参照群体可分为首要群体、次要群体，直接参照群体可分为向往群体、厌恶群体。（)
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第2题
服务推销要善用参照群体，参照群体是指个人在形成其购买消费决策时用以作为参照、比较的个人或群体。（)
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第4题
来自群体的奖励或惩罚越高，参照群体的规范性影响越大。（)
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第5题
参照群体，是个体在某种特定情境下作为行为指南而使用的群体（）
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第6题
人们的价值观、审美观、爱好和习惯，首先是在参照群体的影响下形成的。因此参照群体是影响购买行为的首要因素。（)
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第7题
参照群体也叫榜样群体，它首先是由美国社会心理学家海曼于1942年提出来的。（)
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第8题
家庭和其他参照群体对人们的购买行为发挥的影响一样。（)
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第9题
我们身边的朋友，以及全中国的年轻人都属于我们的参照群体。（)
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第10题
成员型参照群体由我们认识的人组成，比如我们的同事、同学、朋友。（)
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