题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
测定顾客流失率的方法正确的是（)。
A.绝对顾客流失率=流失的顾客数量/全部顾客数量*100%
B.绝对顾客流失率-流失的顾客数量/全部顾客数量*流失顾客的相对购买额*100%
C.相对顾客流失率=流失的顾客/全部顾客数量*100%
D.相对顾客流失率=流失的顾客数量*流失顾客的相对购买额*100%
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第3题
控制客户流失的对策包括（)。
A.进行全面质量管理
B.区分导致客户流失的原因，并找出那些可以改进的地方
C.关注不同群体的客户流失率，形成不同客户群体的流失率分布图
D.计算降低流失率所需要的费用
E.增进与客户的沟通
第4题
在CS概念里，顾客满意的“满意”二字的特定含义不包括（)。
A.顾客满意是顾客个体的一种心理体验
B.顾客满意是绝对的满意
C.顾客满意必须符合公众道德、国家法律和社会义务
D.顾客满意有明显的个性差异
第7题
在筛选企业想法时，分析某个企业想法的顾客的角度正确的是（)
A.谁将是这家企业的顾客？
B.顾客的数量足够多吗？
C.顾客有能力购买你的产品或服务吗？
D.顾客愿意到你的企业购买产品或服务吗？
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