题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
加油站顾客在数量方面的异议,主要是顾客认为加注的油品数量不足,这种情况可让顾客查看加油机上的(),打消顾客疑虑
A.铅封
B.强检标志
C.校验记录
D.管控记录
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A.铅封
B.强检标志
C.校验记录
D.管控记录
第1题
A、服务人员,服务环境
B、服务人员,油品质量
C、服务环境,油品质量
D、油品质量,油品数量
第2题
A.绝对顾客流失率=流失的顾客数量/全部顾客数量*100%
B.绝对顾客流失率-流失的顾客数量/全部顾客数量*流失顾客的相对购买额*100%
C.相对顾客流失率=流失的顾客/全部顾客数量*100%
D.相对顾客流失率=流失的顾客数量*流失顾客的相对购买额*100%
第4题
A.忠诚顾客
B.一般顾客
C.神秘顾客
D.回头顾客
第7题
A.主动热情、微笑服务、态度谦和、尊敬顾客
B.顾客有疑问,耐心解答;顾客有意见,专心听取;顾客有误会,耐心解释
C.对待顾客,一视同仁,不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻薄
D.帮助顾客解决油品应用疑难问题
第8题
A.顾客询问商品所在地方时,应告诉其自己寻找
B.顾客询问商品价格时,可让其自己查找价签
C.顾客询问商品性能时,可让其看说明书了解
D.顾客询问商品价格时,可用收银机查找出价格然后回答
第9题
A.把名片递给顾客
B.保持沉默,等着顾客表态
C.重申有关推销要点
D.试探性提出成交
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