装维人员上门服务过程中不得对客户流露出不满或不耐烦情绪。（)

A.静音

B.振动

C.铃声

D.免打扰

A.打开房门

B.将房门半开

C.回手关门

D.反锁房门

A.装维人员自己

B.铁通公司

C.客户

D.装机部门

A.原地不动

B.放回原来位置

C.让客户处理

D.不要发出任何声音

A.可以随便抽烟，不用理会客户感受

B.如果客户抽烟，则装维人员亦可抽烟

C.客户主动递烟时，装维人员可以现场抽烟

D.不得抽烟

A.客户家有多人时需要

B.只有客户1人时不需要

C.需要

D.不需要

A.说明原因并取得客户理解

B.说明原因

C.适当道歉

D.安抚客户