发生旅客伤害事故时,旅客可向事故发生站或处理站请求赔偿。（)

发生旅客伤害事故时，旅客可向事故发生站和处理站请求赔偿。（)

发生旅客伤害事故时，旅客可向事故发生站或客运段请求赔偿。（)

发生旅客人身伤害事故，应当成立事故处理工作组。事故处理工作组由以下单位和人员组成。（)

列车上发生旅客人身伤害事故，向车站办理移交手续时，编制旅客伤亡事故记录一式两份存查，一份办理站、交接。（)

列车上发生旅客人身伤害事故，因特殊情况来不及编写记录的，列车长必须指派专人下车与车站办理交接，并必须在三日内事故处理站补交有关材料。（)

《铁路旅客运输办理细则》因站名相似或口音不同发生误售、误购时，站、车均应不用处理。（)

发生旅客人身伤害和急病时，站、车均应尽力救助。（)

列车上发生旅客人身伤害事故时，应当将受伤旅客移交三等以上车站（在区间停车处理时为就近车站)处理，车站不得拒绝受理。（)

发生线路中断旅客要求退票时，在发站（包括中断运输站返回发站的)退还全部票价不收退票费。（)

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》列车、车站发生旅客人身伤害时，站车工作人员不用到场查看旅客伤害情况，报告列车长、站长组织救护，稳定人员情绪，维护现场秩序。（)