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[单选题]

外部好评率(舆情)满意度月度目标值是达到()分

A.98

B.95

C.100

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第1题

综合代维业绩考核中小区完好率月度的基本目标值为()

A.99.96%

B.99.976%

C.99.90%

D.99.99%

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第2题

自营售前考核指标中,关于智能客服纯机满意度描述正确的是()。

A.目标值是≥80%

B.在问答数据中,属于机器人优先模式的数据

C.评价满意度=(非常满意+满意)/满意评价星

D.非纯机接待的满意度也会计入评价统计

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第3题

银行现行的风险水平评价指标均采用目标管理的计分方法,即对每项指标均设置目标值,达到目标值即得满分。以下各项指标的目标值表述正确的是()。
银行现行的风险水平评价指标均采用目标管理的计分方法,即对每项指标均设置目标值,达到目标值即得满分。以下各项指标的目标值表述正确的是()。

A.不良贷款率指标的目标值为1.8%

B.到期贷款收回率指标的目标值为100%

C.贷款分类偏离度指标的目标值为0

D.贷款损失准备充足率指标的目标值为100%

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第4题

旅客列车满意度调查要求管内列车满意度达到();

A.95%

B.96%

C.97%

D.98%

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第5题

某服务班组通过识别顾客的具体需求,将车间的指标“顾客满意度”分解为“顾客等待时间”,以作为班组活动的衡量指标,目标值则定为“顾客等待时间小于3秒钟”。()
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第6题

客户满意度是指客户对一个产品(或服务)的可感知效果与他的()相比较后所形成的感觉状态。
客户满意度是指客户对一个产品(或服务)的可感知效果与他的()相比较后所形成的感觉状态。

A、目标值

B、失望值

C、满意值

D、期望值

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第7题

绩效目标的确定时()是维持管理的基本水准是指标期望的正常目标值。

A.最低目标值

B.基本目标值

C.平均目标值

D.挑战目标值

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第8题

从返利兑现的时间上分,返利可分为()。

A.周返利、月度返利、季度返利、年度返利

B.月度返利、季度返利、年度返利、及时返利

C.周返利、月度返利、季度返利、及时返利

D.半月度返利、月度返利、季度返利、年度返利

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第9题

应通过对内部和外部绩效指标的持续评价来监视顾客对组织的满意度。()
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第10题

售后服务满意度不达标:依照《京东开放平台商家售后服务管理规则》的相关规定,如商家未达到该标准:当服务单评价量>20,满意度为多少,相对应的违规扣分是多少?()

A.70%≤满意度<80%,扣2分

B.60%≤满意度<70%,扣4分

C.满意度<60%,扣6分

D.满意度<80%,扣2分

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第11题

银行在外部营销人员的考核、奖励制度建设方面,应设置合规性和客户满意度等指标。()
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