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[主观题]

所谓全方位的沟通是指与客户沟通时，不仅要倾听，还要学会（）；不仅注重语言沟通，还要注重（）

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第1题

常用的人际沟通技巧不包括（)。

A.注重“第一印象”

B.学会倾听

C.善用书面沟通

D.善于交谈

E.善用非语言行为

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第2题

所谓沟通，一定是双向的，专业理财师不仅要拥有非常良好的表达能力，还需要学会主动引导客户发表自己的观点（）

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第3题

下列不属于沟通原则的是()。

下列不属于沟通原则的是（)。

A、要委婉、体贴，尊重对方感受

B、沟通时要清楚、具体

C、学会倾听

D、明确、长期的承诺

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第4题

改善沟通的方法主要有：()。

改善沟通的方法主要有：（)。

A、尽可能采取双向沟通

B、综合采用多种沟通渠道

C、语言表达要易懂、清楚和精练

D、在沟通过程中还要注意沟通时的环境

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第5题

现代企业不仅要使客户满意，还要努力培养客户的忠诚度，下面（)属于提高客户忠诚度的要点。

A.选择培养目标

B.提供特色服务

C.加强与客户的沟通

D.妥善处理客户抱怨

E.以上都是

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第6题

电话沟通时，()是了解客户的重要途径。

电话沟通时，（)是了解客户的重要途径。

A、沟通

B、倾听

C、适当询问

D、耐心

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第7题

非语言沟通的利器：()。

非语言沟通的利器：（)。

A.微笑、倾听、共情

B.沟通的环境

C.倾听、顺从

D.优美的肢体语言

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第8题

改善沟通的方法主要有：（)。

A.尽可能采取双向沟通

B.综合采用多种沟通渠道

C.语言表达要易懂、清楚和精练

D.在沟通过程中还要注意沟通时的环境

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第9题

语言沟通是指以词语符号为载体实现的沟通，主要包括口头沟通、____和电子媒介沟通。

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第10题

()是话务员在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽的关系。

（)是话务员在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽的关系。

A、电话倾听能力

B、电话沟通能力

C、语言表达能力

D、情绪控制能力

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