题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
CRM系统中事件提醒客户手机号码变更，柜员应该怎么做（）
A.电话联络客户做好账户安全提醒
B.电话联络客户提醒更改短信、手机银行预留短信
C.直接关闭
D.点击客户360视图联系电话红色图标变更为客户正确号码
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A.再次确认客户应邀来店的时间
B.提醒客户带好足够的定金
C.提醒客户随身携带驾照
D.确认客户的联系信息，包括手机号码和微信号码
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第4题
()哪些途径能进入客户信息及营销提醒交易界面。
（)哪些途径能进入客户信息及营销提醒交易界面。
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A.通过客户信息-客户维护-对私交易选择子功能“客户信息及营销提醒”。
B.任意交易刷卡交易界面右下角弹出客户信息提醒框点击“详细信息”按钮联动客户信息及营销提醒交易界面。
C.通过客户信息-查询-客户交易选择子功能“客户信息及营销提醒”。
D.通过客户信息-客户-查询交易选择子功能“客户信息及营销提醒”。
第6题
对签约或变更短信提醒服务的手机号码应当在签约或变更前通过拨打签约手机号码的方式与客户进行核实。若签约手机号码非客户本人使用的，客户须在业务受理单上注明“该手机号码非本人所用，责任自负”。()此题为判断题(对，错)。
第7题
目前，中国移动提供哪些国际/港澳台漫游流量提醒服务（）
A．首次上网提醒，即客户在一个自然月内产生第一条国际/港澳台漫游数据流量话单时，系统将向客户下发提醒短信
B．累计费用提醒，即客户当天（以当地时间为准）产生的国际/港澳台漫游数据流量费用每达100元时，系统将向客户下发提醒短信
C．封顶提醒，即客户当天（以北京时间为准）产生的国际/港澳台漫游数据流量及其费用达到封顶值时，系统将向客户下发提醒短信，包括费用封顶短信和流量封顶短信
第8题
接听400电话时听不清客户声音，应该（）
A.直接马上挂机
B.不挂机，也不说话，一直等着对方挂机
C.转接给其他同事，继续接听客户来电
D.询问客户能听到声音，（等3-5秒钟）一直无人回复，说结束语并提醒客户可以再次来电（等3-5秒挂机）
第9题
下列关于“客户注销和吊销账户核实待办任务”表述正确的是（）
A.若反馈信息为吊销未注销、吊销已注销、吊销、注销撤销时，系统推送客户提醒任务至金融服务中心，若反馈内容为其他，系统不触发客户提醒
B.客户服务经理领取待办任务后，可通过查询公示系统、向有权机构核实等方式确认企业状态
C.客户服务经理客户注销和吊销账户核实待办任务完成后，同步推送提醒任务至账户的全国主管客户经理
D.系统通过外部数据比对，向注吊销客户首次开立结算账户的开户机构推送核实待办任务，同一客户有多个账户时，仅推送1条待办任务
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