对客户装移机、故障处理和投诉处理完成后应在当天进行回访，最长也要在（）内完成回访工作

A.3

B.5

C.7

D.15

A．正确

B．错误

此题为判断题(对，错)。

A.客户反馈问题处理

B.退换货、投诉处理

C.客户回访

D.提醒客户及时收货

A.投诉处理结束3日内进行

B.投诉处理结束5日内进行

C.投诉处理结束7日内进行

D.投诉处理结束15日内进行

A.T+1

B.T+2

C.T+3

A．现场能即时处理并得到客户满意确认

B．匿名投诉

C．无联系方式的网络投诉

D．不便回访的敏感投诉

A、15

B、8

C、7

D、3

A.客服对敏感投诉或群诉类问题，未按标准流程，话术处理，导致媒体曝光等对天猫形象造成负面影响的行为

B.商家客服缺乏维护天猫(包含而不限于天猫.天猫系统.天猫快递.天猫客服等)形象意识，沟通中对天猫进行诋毁

C.针对客户的不满进行引导，疏解，给到客户具体的解决办法

D.面对客户指责或者不满，推托责任等行为

A.客服人员应认真、热情地受理住户的投诉，及时登记投诉要点，经过调查、处理，尽快给客户一个满意的答复

B.有效投诉处理率100％

C.客服接待人员应对投诉的接听、处理的全过程作详细的记录，对投诉应及时向项目部经理汇报

D.按回访时效进行回访