题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
自助金融业务客户服务包括（）等
A、宣传营销
B、咨询引导
C、代客办理
D、投诉处理
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A.引导分流客户，维持营业秩序
B.处理客户意见，维护客户关系
C.做好业务咨询，提供优质服务
D.了解客户需求，创新服务手段
E.营销金融产品，拓展服务渠道
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第2题
大堂经理在网点服务客户期间，要随身携带移动柜员夹，随时记录下客户的咨询、需求及建议。夹内应具备的资料有（）
A．自助设备使用指南、常用客户凭条
B．环境检查清单、投诉日志
C．客户需求评估表、服务价格表
D．热销产品宣传折页
第5题
在办理支付结算中，应严禁客户经理办理那些事项：()
在办理支付结算中，应严禁客户经理办理那些事项：（)
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A.代客户保管印鉴卡、印章、支付结算凭证
B.代客开立银行结算帐户
C.客户预留印鉴的变更
D.代客购买重要空白凭证
E.代客办理资金转帐
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