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[多选题]
《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电营业厅的功能分区包括（)。
A.业务办理、收费区
B.客户自助区
C.业务待办区
D.展示区
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A.8小时
B.12小时
C.16小时
D.24小时
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第1题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》第5. 1.3条：D级营业厅具备“客户自助”服务方式时，可视当地条件和客户需求，提供()服务。
《国家电网公司供电客户服务提供标准》第5. 1.3条：D级营业厅具备“客户自助”服务方式时，可视当地条件和客户需求，提供（)服务。
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第8题
农村供电所应严格执行供电服务规范、营销业务标准、办理时限和流程，按照《关于发布国家电网公司()的通知》(国家电网办〔2011〕1493号)文件要求，履行供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准.
A.新“三个十条”
B.三公调度
C.加强农村供电所优质服务
D.为民服务创先争优
第9题
客户反映6月初，在营业厅申请办理居民新装业务，办理资料齐全，一直未装表送电。该投诉供电公司已承认属实。客户在营业厅申请办理居民新装业务后，工作人员忘记录入系统，造成一直未给客户装表送电，业务办理超时。该投诉违反“十个不准”中“不准推诿拖延、超时办理、线下办理”。（)
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