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[单选题]

服务员接电话时，不论对方态度如何都应做到（）

A.用语文明，说话礼貌

B.保持沉默

C.据现力争

D.简短清楚

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第1题

对稳重型的顾客，服务员一定要（），温文尔雅，使用礼貌用语，规范服务

A.主动热情

B.举止端庄

C.文明有礼

D.不厌其烦

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第2题

此外，交谈过程中还应注意礼貌交谈，既要用语礼貌，又要注意（）

A.经常打断对方的发言发表自己的见解

B.不随意打断或插入别人的发言

C.只要安静的聆听对方的言论，不要说话

D.随意表达自己的意见

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第3题

代接电话时违背礼仪规范的行为有（）

A.如果电话不是找自己而是找同事，接电话者可以告诉对方打错电话了

B.如果电话不是找自己而是找同事，应该礼貌的进行转接

C.如果有事情要求转达一定要记清楚事情内容，并在对方说完后再确认一遍

D.如果有事情要求转达可以拒绝

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第4题

态度应该做到（)。

A.在电话铃声响了三声后，就去接电话

B.及时做好电话记录

C.接电话时先于打电话的人自报家门

D.作为接电话的人，应先于打电话的人挂上电话

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第5题

接电话的礼仪包括（)

A.“铃响不过三”，接听要及时

B.应对有礼

C.说好第一句话，注意文明

D.语气温和

E.对对方的态度视自己的情绪而定

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第6题

在酒店服务中，使用（)是对服务员的基本要求。

A.语言交际

B.礼貌用语

C.感情

D.情绪

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第7题

秘书人员接打电话的原则是、清楚、简短、礼貌和保密。（)

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第8题

人际沟通的技巧（)。

A.扩大开放区，缩小秘密区

B.找到共同经验区

C.注意尊重对方

D.防止说话伤害对方

E.学会保持沉默

F.克服自卑心态

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第9题

不论投诉的情况如何，饭店都应采取（）的态度

A.积极

B.消极

C.拖延

D.赔偿

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第10题

在谈话中，需要做到（)

A.语言文明

B.语言礼貌

C.语言准确

D.语言华丽

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