（）、预约下一次服务时间也是法式水晶甲的规范操作程序之一

A.建立顾客档案

B.提供超值服务

C.举办多种顾客活动

D.以上都是

A.美容师个性

B.店长个性

C.顾客个性

D.以上都是

A.标准化服务供给的一致性

B.顾客的便利与成本低

C.顾客选择和定制化的能力增强

D.广泛分销

E.顾客的快速反馈

A.提升客户实际体验值

B.对顾客热情

C.不断的给顾客进行打折

D.以上都不对

A.通过有形展示，让顾客感受到运输服务给自己带来的好处

B.有形展示影响顾客对运输服务的第一印象

C.促进顾客对运输产品产生过高的期望

D.促进消费者对运输产品产生“优质”的感觉

A.导致服务失败的原因

B.顾客所处的文化环境

C.企业与顾客建立的关系

D.顾客关于企业服务失败的经验

A.坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求

B.因人而异，顾客什么态度，就提供什么服务

C.对顾客进行批评教育

D.不理睬顾客

A.60min

B.90min

C.120min

D.150min

A、双手将帐单递给顾客

B、做结帐准备

C、为乘车的顾客提前叫车

D、做撤台准备

A.服务质量控制的难度较大

B.服务不容易向顾客展示或沟通

C.供求矛盾大

D.顾客参与服务过程