下列不属于顾客分析的内容的有（)。

A、顾客忠诚度

B、顾客满意度

C、顾客接受度

D、顾客知晓度

A.顾客的角色意识

B.顾客对服务替代品的知觉程度

C.顾客的消费经验和顾客的需要。

D.饭店形象

E.服务交付过程中的偶然因素

A.顾客满意度

B.形象偏好度

C.价格敏感度

D.产地信任度

A.忠诚顾客

B.一般顾客

C.神秘顾客

D.回头顾客

A.顾客有较长的忠诚行为

B.顾客为公司及产品传递良好口碑

C.顾客会忽视竞争品牌的产品与广告

D.顾客对公司产品价格高度敏感

E.公司为老顾客的服务成本较低

A.列维特强调“以顾客为导向”

B.“收益递减法则”导致企业“取悦”顾客手段的有限性

C.单纯的顾客导向不能消解消费需求与社会、人类的长远利益之间可能存在的冲突

D.人们认识到生产者必须超越顾客至上和消费者个人的偏好

A.刺激顾客的消费欲望

B.提高顾客的满意度

C.减少顾客的投诉

D.提高服务质量

A.顾客忠诚度

B.顾客满意度

C.顾客参与度

A．产品质量

B．产品档次

C．产品水平

D．饭店对顾客的精神感召力

E．顾客对饭店的忠诚度、信赖度