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[主观题]
当赔款因保险公司原因延迟赔付时，如何向客户解释？
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第3题
当您不得不拒绝客户的要求时，你应该（）
A．在合适的情况下向他们表示歉意
B．告诉他们你能够为他们做些什么
C．向他们解释拒绝他们的原因
D．直接就“不”或搬出公司规定
E．请客户走投诉流程
第5题
未决赔款准备金是指保险人对在保险有效期内发生的未决赔款从当期保费收入中提存的资金准备金，需要提存未决赔款准备金的情况有（）
A．索赔未成立，因对赔付金额有争议，已经结案
B．来提出索赔金额，因保险人尚来进行调查核实而不能确定赔款金额
C．索赔己成立，因对赔付金额有争议尚未结案
D．已提出索赔金额，但因保险人尚未进行调查核实而不能确定赔款金额
E．分保业务的未决赔案
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