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[主观题]

当您不得不拒绝客户的要求时，你应该（）

A．在合适的情况下向他们表示歉意

B．告诉他们你能够为他们做些什么

C．向他们解释拒绝他们的原因

D．直接就“不”或搬出公司规定

E．请客户走投诉流程

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第1题

当您不得不拒绝客户的要求时，你应该（)

A.在合适的情况下向他们表示歉意

B.告诉他们你能够为他们做些什么

C.向他们解释拒绝他们的原因

D.直接就“不”或搬出公司规定

E.请客户走投诉流程

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第2题

客户拒绝告诉你所有你需要的信息时，说明你需要这些信息的原因，让他们重新考虑是否告诉你。（)

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第3题

在与客户进行沟通时，哪些语言或行为是错误的（）

A．当客户填错业务表格时，直接说说：“你把表格填错了。”

B．当一位气急败坏的客户带着问题找到你时，要让他不受打断的倾诉，切勿胡乱解释或马上下结论。

C．如果确实有错，不管是不是你犯的错，都要代表公司向客户真诚地表示歉意。

D．逼问客户，要求客户告诉你所有你需要的信息

E．电脑速度很慢以至于客户不耐烦，告诉他们你的电脑速度很慢；或转移话题以避免长时间的冷场。

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第4题

所有投资人都具有的一个共同点是（)。

A.他们不会真的在乎你和你的公司,他们只想着将来能赚很多钱退出

B.他们很在乎你和你的公司

C.他们很想做一件伟大的事情

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第5题

如果你的朋友或邻居感染了艾滋病，你应该怎么做（）

A.回避，疏远他

B.给予尊重，帮助，关爱

C.告诉别人不要去他们家

D.歧视他

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第6题

如果你发现网络上有人传播谣言，你应该怎么做？（)

A.参与讨论

B.听信他们的话

C.不听不信并进行举报

D.帮助他们进行传播

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第7题

温克勒在其所著的《谈判技巧》一书中提出了具有普遍适用性的循环逻辑谈判法则：“价格—质量—服务—条件—价格”。即在谈判中（)。

A.如果对方在价格上要挟你，你就和他们谈质量

B.如果对方在质量上苛求你，你就和他们谈服务

C.如果对方在服务上挑剔你，你就和他们谈条件

D.如果对方在条件上逼迫你，你就和他们谈价格

E.如果对方在运输上苛求你，你就和他们谈保险

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第8题

你是一个特色小店的经理，你决定运用大五模型来理解你的员工和他们的工作习惯，因为他们得到了大量研究的印证。你希望用性格的五个维度将员工安排到最适合他们的工作中去。你知道你的客户要求高且难以对付，下面的哪种性格维度能测试一个人忍受压力的能力？（)

A.外向性

B.随和性

C.责任心

D.情绪稳定性

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第9题

甲乙两人正在谈话，如果你想加入但你们彼此又不认识，下列不应该做的是（)。

A.直接打断他们的对话，然后进行自我介绍

B.一直站着看他们谈话，直到他们发现自己再进行自我介绍

C.虽然不打断他们谈话，但是在一旁制造噪音使得他们不能谈话，并借此时机进行自我介绍

D.等他们谈话中停顿的时候，向对方表示歉意后再进行自我介绍

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第10题

任何人发现传染病人或者疑似传染病病人时应该（)。

A.尽量的远离他们，避免和他们正面相对

B.及时向附近的医疗保健机构或者卫生防疫机构报告

C.采取观望态度

D.告诉附近的人注意安全

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