书面沟通的优点是（)。

A.正式沟通

B.口头沟通

C.非正式沟通

D.书面沟通

A.电子媒介

B.非语言

C.书面

D.口头

A.能充分表达信息传递者的态度

B.信息的意义能够被充分的理解

C.有充分时间进行分析

D.可以马上得到对方的反馈

A.信息量大

B.快速传递

C.快速反馈

D.可以核实

A.消耗较多的时间

B.可以即时反馈

C.要求沟通者文字表达能力强

D.书面沟通不易传递情绪信息、不够灵活等弱点

A.电子媒介

B.非语言

C.书面

D.口头

A.有充分时间进行分析

B.可以马上得到对方的反馈

C.能充分表达信息传递者的态度

D.能充分记录、信息准确

A.服务促销

B.有形展示

C.服务传播

D.服务优化

A.有形展示

B.无形展示

C.服务蓝图

D.支持过程

A.语言比非语言表达方式更重要，作用更加明显

B.口头沟通能使解说者对于自己听到的信息及时回应，而书面沟通常常不具备这种内在的反馈机制

C.根据在群体或组织中沟通传递的方向，沟通可分为正式沟通和非正式沟通

D.在向上沟通中，“上”应是主体