题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下（）不符合网点形象规范要求
A.公布24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识
B.电话银行操作流程图与实际不符或缺失
C.自助银行设置供客使用的电话
D.营业期间，营业大厅可与自助区共用一部电话机的
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A.电话银行
B.网点柜面
C.以上都是
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第5题
根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务专项应急预案管理办法（2019年版)》（邮银制〔2019〕179号)，电话银行作为我行除网点柜面之外的唯一与客户直接沟通的渠道，为全国客户提供7×24小时服务。（)
第7题
以下哪些符合安全使用电话银行的要求？（)
A.客户尽量避免在公用电话或能够查询到输入号码的电话机上进行操作，电话银行操作结束后，应再拿起话筒任意拨几个数字，或删除操作记录
B.客户应牢记96336电话银行号，不使用经其他号码与6336连接后的虚假电话银行号码，不轻信任何非正常渠道提供的电话银行服务
C.对任何人以任何名义要求告知密码或以非正常渠道提供的电话银行服务都应及时向96336反馈或向公安机关报案
D.建议客户分开设置电话银行查询密码和交易密码，尽量避免与账户密码相同，并定期进行修改
第10题
以下关于个人客户使用电话银行的描述错误的是（）
A.客户应避免使用免提电话操作电话银行。
B.客户应避免使用有按键存储功能的电话操作电话银行。
C.客户可设定电话银行约定转账账户。
D.客户可使用U盾对电话银行转账汇款业务进行身份认证。
第11题
利用银行网点和理财中心作为销售和服务的主渠道，银行客户经理按照“了解你的客户，做熟悉客户”的原则，直接营销客户，受理客户贷款需求。这是（）
A.网点机构营销
B.ldquo;直客式”个人贷款营销
C.网上银行营销
D.电话营销
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