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[主观题]

客户忠诚的分类和特征。

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第1题

简述客户忠诚的分类。

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第2题

客户忠诚有几种类型以及它们的特征？

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第3题

客户忠诚的种类以及获取客户忠诚的方法

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第4题

从客户依赖性和持久性两方面考量，客户忠诚最高的是()。

从客户依赖性和持久性两方面考量，客户忠诚最高的是（)。

A.垄断忠诚

B.惰性忠诚

C.信赖忠诚

D.利益忠诚

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第5题

请简述迪克和巴苏(1994)客户忠诚矩阵中的四种客户忠诚类型。

请简述迪克和巴苏（1994)客户忠诚矩阵中的四种客户忠诚类型。

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第6题

客户忠诚和客户满意的关系是什么？

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第7题

客户忠诚分为()和态度忠诚。

客户忠诚分为（)和态度忠诚。

A、行为忠诚

B、服务忠诚

C、人品忠诚

D、道德忠诚

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第8题

下列目标客户的选择方法中正确的是()。

下列目标客户的选择方法中正确的是（)。

A、门当户对——实力相当;

B、双向选择

C、依据现有忠诚客户的特征选择目标客户

D、以上都对。

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第9题

客户满意度不等同于客户忠诚度，满意的客户不一定忠诚，忠诚的客户不一定满意

A、正确

B、错误

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第10题

简述客户满意与客户忠诚之间的关系。

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