在聆听顾客叙述时，美容师（）要始终与顾客保持接触

A.诚恳倾听，保持目光接触

B.让顾客把话说完，不急着打断顾客

C.不要重复对方话语，避免反感

D.不要急于解释，让顾客发泄

A.身体倾向顾客

B.偶尔点头表示认可

C.边听边提问

D.眼睛仰视顾客

A.审美观

B.眼神

C.表情

D.手势

A.顾客的额头

B.顾客的脸颊

C.美容师左手的手背虎口上 方

D.美容师的手腕内侧

A.在辅导过程屮,朋辈心理辅导员透过身体姿势，传递出他对求助者的关切，愿意聆听与陪伴

B.在倾听时朋辈心理辅导员的身体要面对求助者，身体放松、姿势开放，身体稍微倾向求助者

C.与求助者有良好的目光接触，还有关切诚恳的表情

D.还要配以”啊””嗯”等语气助词，以反映出朋辈心理辅导员的关注.

A.营业员的任务是有针对性地对顾客进行服务

B.在接待中要以顾客为中心，善待每一位顾客

C.顾客一进入药店，就会有很强的购买动机，营业员要及时服务

D.在接待顾客时购销员要讲究语言表达艺术，提高服务用语的表达技巧

E.营业员要精神饱满、注意力高度集中接待每一位顾客

A、顾客接触程度

B、企业接触程度

C、顾客服务价值

D、顾客企业价值

A.收集顾客信息

B.顾客识别

C.与顾客接触

D.调整产品和服务

A.把责任推到顾客身上

B.分析原因，提出建议

C.含糊应答

D.不予理会

A.讲话过程中目光要能够与听众相互接触

B.当展示幻灯片时，要面向幻灯片

C.不要目光茫然信口说话

D.从形体语言和目光交流中寻求反馈

A.收集顾客信息

B.顾客识别

C.与顾客接触

D.调整产品和服务