题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
用户在异地因疫情无法回号码归属地的,可以凭密码或手机验证码办理，与用户明确协议内容（电话录音）办理改套餐、降低靓号低消，用户自行打印签字确认并回传，盖章上传无纸化系统留痕（）
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第4题
受理到智慧沃家共享套餐下超过5个手机号码无法办理业务，系统报错：“规则限制：您选择的共享流量包智慧沃家共享套餐-全国流量包79.9元2GB（首月全量全价）最多只能加入手机5部，本次变更后仍有10部手机，超过最多限制，请确认后提交”时，以下处理流程说法正确的是（）
A.告知用户会受理反馈，建议关注
B.请不要登记采集模板办理业务
C.解释：因您套餐下的成员号码超出了5个，系统无法操作
D.如果用户坚持办理，可引导到自营厅处理
第6题
智慧生活管家服务接单之再拉近的话术应该（）说
A.成功办理后，再给用户发短信或微信，感谢其办理套餐
B.成功办理后，再给用户发短信或微信，感谢其办理套餐
C.无需再额外发送消息
D.用户打你电话时，你还不知道对方是谁
第9题
用户要求办理国内流量月包说法正确的是（）
A．办理可以选择立即或次月生效
B．若用户取消流量月包，另外还要提醒流量不结转
C．用户仅要求办理当月有效的，人工无法操作
D．智慧沃家共享套餐可以办理共享的国内流量包
第11题
关于天翼手机客户过户的说法，正确的是（）
A.个人客户办理时，过户双方需本人到场
B.单位客户办理时需要双方法人本人到场
C.个人客户的机主死亡后，其用户号码可以单方过户任何人
D.单位客户注销后，其用户号码只能单方面过户给原有公司员工
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