全面质量管理是指一个组织,以质量为中心,以全员参与为基础,以通过让顾客满意,使本组织所有成员及社会受益而达到长期成功为目的的管理途径（）

A.全员质量管理

B.全面质量管理

C.全过程质量管理

D.全企业质量管理

A.以质量作为一切工作的核心，通过全员参与的质量管理和控制，以高质量的产品和优质的服务使顾客得到最高的满意度，最终使得企业获取最大的经济效益

B.综合运用各种现代管理技术、专业技术、信息技术以及各种计算手段与方法

C.一个组织以质量为中心，以全员参与为基础的一种管理途径，目的是通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功

D.充分考虑满足客户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务等活动，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量等活动构成为一个有机的整体

A.全面质量管理

B.市场营销

C.服务意识

D.管理伦理

A.以顾客关注为焦点

B.领导作用

C.全员参与原则

D.持续改进原则

E.以事实为基础的原则

A.以顾客为关注焦点

B.组织全员参与

C.运用过程方法

D.视质量为企业的生命

A.以客户为中心

B.持续改进

C.全员参与

D.质量第一

E.预防式管理

B、TQM是为了适时以适当价格提供给顾客具备满意质量的产品或服务，从而有效(效果和效率)地运营组织，贡献于达成组织目的的系统的活动

C、TQM是顾客满意指向的，科学的，综合的，重视目的的

D、TQM要求公司全员参与

A.顾客

B.全员参与

C.质量

D.过程

A.全面质量管理以全面质量为中心

B.建立质量体系是质量管理的主要任务

C.将质量概念扩充为全部管理目标

D.全面质量管理是组织进行管理的途径，别无其他