题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
加油站通过提供优质油品和良好服务，树立了良好的品牌，得到了客户的认可，获得了强有力的竞争优势，这是采用了油品差异化的市场定位策略（）
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A.加油卡
B.价格
C.品牌
D.服务
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第2题
顾客第一次到加油站，给予顾客最直观感受的是()和()。
顾客第一次到加油站，给予顾客最直观感受的是（)和（)。
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A、服务人员，服务环境
B、服务人员，油品质量
C、服务环境，油品质量
D、油品质量，油品数量
第7题
什么是油品质量事故？（）
A.凡在油品购、销、存及运输等物流环节中，发生油品质量变化
B.使油品不符合现行标准
C.给加油站造成经济损失或对加油站的商誉造成不良影响，统称为油品质量事故
D.油品数量不足
第10题
从加油站服务设施的有形化划分，加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中软件服务包括员工的仪容仪表、服务态度及（）
A.加油站设备设施
B.服务行为
C.油品质量和数量
D.厕所是否开放
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