关于“报事类”工单，以下说法错误的是（）

A.不会

B.会

C.不知道

A.有偿、无偿、1年

B.有偿、无偿、2年

C.本年、往年、1年

D.本年、往年、2年

A.报事登记——＞报事审核——＞任务派工——＞回单管理——＞回访管理/报事查验——＞报事归档

B.报事登记——＞报事派工——＞任务审核——＞回单管理——＞回访管理/报事查验——＞报事归档

C.报事登记——＞报事派工——＞任务审核——＞回访管理——＞报事查验——＞报事归档

D.报事审核——＞报事登记——＞任务审核——＞回访管理——＞报事查验——＞报事归档

A.8小时

B.24小时

C.6小时

D.12小时

A.报事已处理完毕，已也业主确定结果，才可填写回单内容

B.对于不能在时限内完成的工单，做延时申请，描述申请理由，客服负责人做审核

C.跟进内容定义：报事已处理完成，将报事最终的处理结果或者沟通结果进行记录

D.客户投诉处理的进程和结果每 24 小时与客户有效沟通一次，并在报事管理系统中进行完善

A.临桂区的工单应派往临桂县分公司

B.武鸣里建的工单应派往武鸣县分公司

C.里建东盟经济开发区的工单应派往武鸣县分公司

D.八里街属灵川县工单应派往灵川县

A．用户失联跟单3天6通电话，用户仍未接听

B．协商不一致，再次拨打，依然不认可

C．客服工单创建错误/升级的工单未填写有效信息

D．问题处理完协商一致正常关单

A.已绑定的手机进行解绑，需要提交工单

B.可以直接看到工单的受理情况

C.对工单可以进行评价反馈

D.提交的工单内容中要详细写明账号和密码

A.工单单头的“已领套数”可以手动填写修改

B.工单单头的“已生产量”可由核对工单的生产入库单审核后回写

C.只有“已生产量”＞“预计产量”，工单的状态码才为“已完工”

D.一般工单分厂内工单和委外工单

A.生产任务单

B.任务单汇报

C.领料单

D.报工类型的工序移转单

A.如遇工单不能第一时间安装应先派单给自己然后才能进行备注

B.区域服务主管可以将工单派单到管理辖区内任意一个服务顾问

C.服务顾问如发现工单派错，可以将自己已接的工单退回重派

D.自建工单时如遇取消合同，可自行删除自建工单