题目内容
（请给出正确答案）
A.如呼叫中心已识别出客户媒体身份（媒体工作者/自媒体等）、有外部投诉倾向或声称已外部投诉，更改细分渠道后，工单直接流转升级小组跟进，系统同步触发升级短信
B.工单处理员在跟进中识别出客户媒体身份（媒体工作者/自媒体等）、有外部投诉倾向或声称已外部投诉的，需将工单提交至升级小组，系统同步触发升级短信
C.由升级小组电话联系公共事务负责人协商处理，并在工单中记录处理进展及结果。 记录模板：已电话升级***，电话******，处理方案：*************
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第1题
A．媒体类
B．货物理赔
C．货损
D．其他问题
第2题
A．或有负债超过净资产50%（含）以上的客户，信用等级不得超过AA级或有负债超过净资产100%（含）以上的客户，信用等级不得超过A级
B．未经审计的企业，信用等级不得超过A+级
C．客户近三年曾在农发行或其他金融机构出现不良贷款（五级分类后三类），目前无不良贷款，其最高信用等级不超过A-级
D．评级时出现贷款本金逾期90天（含）以上的客户，信用等级不得超过BBB级
第4题
A.客户特性风险
B.地域风险
C.业务（含金融产品、金融服务）风险
D.行业（含职业）风险
第8题
A.客户信息侧边栏中客户群显示为：增值退费风险
B.单通来话增值退费金额累计≥200元
C.单通来话增值退费金额累计≥300元
D.费查询记录超过清单查询范围且客户不同意退还半年内费用（超过含当月的6个月外）
E.客户明确表示要求查证扣费原因的
F.客户要求无法满足的其他情况（如要求双倍或多倍返费等）或有明显升级倾向的客户
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