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[判断题]

企业的产品与服务一定要让广泛的顾客通过很低的交易成本即可获取。（)

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第1题

产品是营销“4P”的第一要素，产品策略是指通过产品（服务)满足顾客的需要并从中获取利润。（)

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第2题

服务承诺的涵义并不是要让企业保证服务项目中的所有条件，而是承诺使顾客满意度不受损害。（)

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第3题

众多企业通过逆向物流提高顾客对产品或服务的满意度,赢得顾客的信任,从而增加其竞争优势。（)

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第4题

市场营销是企业以满足顾客需求为中心,通过创造与传播,实现产品或服务与价值交换的活动。交换是市场营销的核心（）

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第5题

服务企业也需要通过物流渠道将产品从工厂运送到顾客手里。（)

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第6题

资源通过企业的一定过程，能够产生的有价值的产品或服务，这个结果就是效益。（)

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第7题

顾客获取是企业通过营销沟通、促销、会展、人员访问等方式主动吸引潜在顾客并促使其成为企业长期顾客的营销行为。（)

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第8题

外部营销是指企业的职员在提供服务产品与顾客接触时应该具有的各种服务技能。（)

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第9题

顾客满意与否，取决于顾客接受产品或服务的感知与体验。（)

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第10题

服务企业通过顾客自助服务的方式来提高顾客在服务生产和传递过程中的参与程度。（)

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