外部营销是指企业的职员在提供服务产品与顾客接触时应该具有的各种服务技能。（)

有形展示是指提供服务的环境、组织与顾客相互接触的场所，以及便于服务履行和沟通的有形要素。（)

服务的可靠性是指顾客所期望员工应具有的知识、礼节及表达出自信与可信的能力。（)

产品是营销“4P”的第一要素，产品策略是指通过产品（服务)满足顾客的需要并从中获取利润。（)

中间商是指为企业营销活动提供各种服务的企业或部门的总称。（)

“服务营销”是一种通过关注顾客，进而提供服务，最终实现有利的交换的营销手段。（)

在市场营销活动中，企业以产品为依托，借助人员、设备、设施等为顾客提供一系列服务活动，使顾客在购物过程中得到物质和心理满足的这一过程是（)。

招徕定价指服务企业根据自己所提供的服务在顾客心目中的声望高低来制定相应的服务价格。（)

（）为了成功实施服务战略，企业应该对所有的顾客服务活动进行全面、系统的安排，即进行服务监测

标准服务是指场馆根据实际的需要，以专业的手段和方式，为顾客提供的各种服务。（)

在实际服务质量的感知过程中，顾客所能够接触的是服务内容、服务方式以及服务态度等，凭借顾客之间的相互宣传与扩散影响形成了外部服务质量和前台质量。（)