题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
贵宾在店期间的服务都有（）
A．每日清早送去丰富的早餐
B．值班经理应每日对VIP客人的账单进行核对
C．做到对贵宾资料保密
D．酒店保安部在贵宾在店期间，对贵宾房间所在区域进行24小时监控
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A.个人客户经理
B.大堂经理
C.运营主管
D.行长
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第2题
关于贵宾理财中心“客户维护”服务环节的叙述正确的有（）
A．原则上，贵宾中心主管应每月初通过PBMS查询本理财中心尚未分配的优质客户名单，并及时分配给本理财中心的理财经理，开展一对一服务维护工作。
B．理财经理应追踪所管理客户购买产品的情况，对客户的资产组合进行评估，并及时向客户通报产品绩效表现对资产配置方案执行情况的影响。
C．理财经理应定期为客户评估资产配置执行情况的基础上，帮助客户共同做出调整资产配置方案的决策，并对客户所持有的产品进行合理调整。
D．对已经建立维护关系的优质客户，贵宾理财中心每年至少维护一次。理财经理为客户检视投资状况和调整资产配置方案，应至少每6个月执行一次。
第4题
下列哪一项不是宾客关系主任的工作职责。（)
A.代表总经理迎送贵宾及重要团队
B.收集、整理客人对饭店的意见,并代表酒店予以回复
C.对生病的客人予以慰问、关照,并协调有关部门给予特殊服务
D.负责饭店发生突发事件后对客人的安抚和善后工作
第5题
以下属于贵宾理财中心贵宾专属服务区大堂经理工作职责的有（）
A．每日检查贵宾区域环境，及时、耐心、有效地解答客户疑难和处理客户意见，受理客户投诉和其它突发事件
B．积极开拓优质客户资源，开展与普通客户服务区的联动服务，确保优质客户识别引导效率
C．做好优质客户引导和预约服务工作，做好产品营销协助工作
D．分流疏导普通客户A、每日检查贵宾区域环境，及时、耐心、有效地解答客户疑难和处理客户意见，受理客户投诉和其它突发事件
E．B、积极开拓优质客户资源，开展与普通客户服务区的联动服务，确保优质客户识别引导效率
F．C、做好优质客户引导和预约服务工作，做好产品营销协助工作
G．D、分流疏导普通客户
第10题
我行贷记卡外围系统中实现贷记卡增值服务，如道路救援、机场贵宾等增值服务的联机交易及业务管理功能的是（）
A.贷记卡风险监控系统（PRM）
B.贷记卡彩信账单系统
C.贷记卡账单管理系统
D.贷记卡增值服务业务系统（CESS）
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