第1题
第2题
A.内部服务质量驱动员工满意
B.以员工满意提升员工忠诚
C.员工忠诚是员工效率的基础保障
D.高服务价值带来高顾客满意度
E.顾客忠诚使得企业盈利
第3题
第4题
第5题
第6题
A.组织忠诚度
B.工作满意度
C.工作投入度
D.组织满意度
第7题
第8题
A.提高员工满意度
B.提高客户满意度
C.提高服务质量
D.改善财务状况
第9题
第10题
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