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[判断题]

对客房小酒吧酒水饮用情况无需每天例行检查,可在客人离店结帐前,一并检查。()

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第1题

团队客人离店前一小时,由服务员将该团队所有客房的小酒吧核查一遍,开好饮料账单,由领班送至前台收银处。()
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第2题

对于住客房来说,服务员清扫时不必每天检查房间小酒吧()
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第3题

零星客人结账时,由客房服务中心联络员通知到楼层,楼层服务员应立即进房检查小酒吧饮品的耗用量。()
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第4题

对所有客人的投诉,应都能在客人离店前圆满解()
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第5题

客人离店前的准备工作()

A.检查代办事项

B.协助行李员搬运客人行李

C.提醒客人检查自己的行李物品,不要遗漏

D.对老弱病残的客人,要专人护送

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第6题

客房服务员在清扫房间时无需检查房间物品有没损坏情况()
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第7题

住店客人房内的小酒吧,不需要每天都去核查,只要在结账的时候核查一遍即可。()
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第8题

在客人到店前,接待员除应做好接待信息资料准备外,还应做好的工作不包括()。

A.预先分配房间

B.检查客房卫生清扫情况

C.用具准备

D.检查预留房状况

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第9题

服务员为离店客人查房时,可使用房内电话向总台报告查询情况()
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第10题

下列哪一项不是VIP客人接待的准备工作。()

A.阅读“预期抵店VIP客人名单”,了解VIP客人姓名、身份、喜好、人数、房数、抵店时间、接待规格等事项

B.检查即将入住的VIP客人客房,内容包括清洁卫生情况,设施设备完好状况,客房内免费用品的添置情况,鲜花、果篮、酒水等赠品的配备及摆放情况

C.根据需要,组织好欢迎队伍,通知客房部做好楼层的迎客工作

D.将客人带至行政楼层或直接到房间内为客人办理入住登记手续

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